FAQ

Avez-vous un magasin?

 

Avez-vous des jeux en français?

Je ne trouve pas le jeu que je cherche. Pouvez-vous m'aider?

Quelle est votre politique de livraison? (Québec, Canada, USA)

Comment fonctionne votre livraison gratuite (Montréal) ?

Quel est le montant minimum pour la livraison gratuite?

Comment est-ce que l'option "Retenir ma commande (livraison plus tard)" fonctionne?

Quelle est votre politique de retours et remboursements?

Puis-je quand même récupérer ma commande à Ville Saint-Laurent?

Mon jeu est endommagé ou il manque des pièces. Que devrais-je faire?

Comment les taxes sont-elles calculées sur vos produits?

 


Avez-vous un magasin?

Oui! C'est l'adresse:

4310 Ave Papineau

Montreal 

Quebec, Canada

H2H 2S9


Les heures d'ouverture du magasin sont:

Lundi - Dimanche: fermé

Mardi - vendredi: 12h - 18h

Samedi: 12h - 17h

 

Avez-vous des jeux en français?

Bien sûr! Vous pouvez tous les retrouver sur cette page. Si vous ne trouvez pas le jeu que vous cherchez, contactez-nous et nous le trouverons pour vous!

Je ne trouve pas le jeu que je cherche. Pouvez-vous m'aider?

Bien sûr! Nous ajoutons des jeux à chaque jour sur notre site.

Vous pouvez nous contacter ici pour nous faire une demande spéciale. Nous vous répondrons en quelques minutes et vous donnerons le meilleur prix possible. 

Quelle est votre politique de livraison?

Voici les meilleurs prix que nous sommes capables d'offrir pour l'instant. Nous sommes en train de négocier avec nos fournisseurs de services pour pouvoir vous offrir des prix encore plus bas: 

L'île de Montréal

$7.99 + taxes (
commandes inférieures à  100$)

GRATUIT
(commande de plus de 100$ avant taxes)
Montréal

9,95$ + Taxes

ou

GRATUIT

(sur commande de plus de 150$ avant taxes)

Québec, Ontario

QC – ON

$11.95 + Taxes

Alberta, Colombie Britannique, Manitoba, Nouveau Brunswick, Nouvelle-Écosse et Saskatchewan*

AB – BC – SK - NB – NS - MB

$14.95 + Taxes

Terre-Neuve, Labrador, Prince Edward

NL – PE

$19.95 + Taxes

Territoire du Nord-Ouest, Nunavut, et Yukon

NT – NU – YU

$ 19.95 **

États-Unis

*À noter que certains endroits ne se qualifient pas pour les frais standards. Les clients affectés seront avisés.

** Quelques petits items se qualifient pour "Small Item Shipment to the USA", ce qui est normalement moins cher que nos frais standards. Ces frais apparaîtront à la caisse.    

  • Les commandes sont généralement envoyées le jour même. Nous nous engageons à livrer vos produits 1 ou 2 journées après la commande.
  • Nous livrons avec Poste Canada Colis accélérés et nous vous donnerons un numéro de suivi. Tout dépendamment de votre adresse, les paquets devraient arriver entre 3 et 7 jours.
  • Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi (excluent les jours fériés).
  • Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les paquets de plus de 7kg une fois emballés ou ceux qui ne rentrent pas dans une large boîte
  • Vous pouvez choisir l'option "Retenir ma commande (Livraison plus tard)" comme méthode de livraison. Nous allons garder votre commande de côté jusqu'à temps que vous nous contactiez. Vous pouvez nous écrire via courriel (sales@thediceowl.com), via Messenger ou en ajoutant une note à votre commande. 
  • Nous nous réservons le droit d'annuler toutes commandes. Si nous le faisons, nous allons vous contacter pour expliquer la situation et trouver une solution. 

Nous travaillons fort pour être de plus en plus compétitif dans nos frais de livraison. Nous sommes constamment en train d'essayer de réduire les prix pour vous.

Comment est-ce que fonctionne la livraison gratuite à Montréal?

Nous offrons généralement la livraison gratuite en deux jours aux clients habitant ou travaillant sur l'île de Montréal. Le minimum pour être éligible à la livraison gratuite est 100$ (avant taxes). Par contre, s'il-vous-plait tenir en compte des points suivants:

  • Le service combinera Postes Canada, une entreprise de livraison locale et Dice Owl Delivery.
  • Tout dépendamment de la demande quotidienne, la livraison pourra être faite le jour même ou le lendemain, selon les disponibilités du client.
  • Les commandes livrées par Dice Owl Delivery doivent recevoir un email ou un SMS demandant un délai pour la livraison. Cette notification peut prendre jusqu'à un jour.
  • Les commandes livrées par Postes Canada recevront un numéro de tracking.
  • Les zones éligibles à la livraison gratuites sont l'île de Montréal et ses différents arrondissements.
  • Rappel: nous pouvons livrer à votre emploi s'il est situé à Montréal!
  • Nous pouvons garder une commande pendant 14 jours suivant l'achat.

Quel est le minimum pour être éligible à la livraison gratuite?

  • Montréal: 100$ avant taxes
  • Québec & Ontario: 150$ avant taxes  

Comment est-ce que l'option "Retenir ma commande (Livraison plus tard)" fonctionne?

Vous pouvez utiliser cette option de livraison lorsque vous voulez commander quelque chose aujourd'hui, mais ne souhaitez pas payer pour la livraison dès maintenant. Ceci peut être parce que:

  • Vous avez déjà payé pour la livraison sur une autre commande qui n'a pas encore été envoyée et vous voulez que cette commande et la nouvelle soient envoyées en même temps
  • Vous planifiez passer une autre commande prochainement et souhaitez payer pour la livraison sur cette commande
  • Vous tentez d'atteindre le seuil pour la livraison gratuite partout au Québec (150$ avant taxes) en combinant plusieurs commandes.

Dans tous les cas, vous  DEVEZ nous contacter lorsque vous voulez que vos commandes soient envoyées. Si vous n'avez pas encore payé pour la livraison, vous pouvez le faire ici.

Lorsque vous placez une commande, il y a un espace pour laisser des notes. Vous pouvez utiliser cet espace pour communiquer avec nous.

Comment fonctionnent les pré-commandes?

Les nouveaux jeux sont souvent disponibles en pré-commande avant leur sortie officielle. Lorsqu'un jeu est disponible en pré-commande, il se trouvera sur  cette page. Vous pouvez acheter le jeu dès qu'il est en pré-commande et, lorsque nous le recevrons, nous vous contacterons pour arranger la livraison. 

La date exacte de sortie est une approximation et est complètement hors de notre contrôle. Vous pouvez toujours consulter la page "À venir ce mois-ci" (dans le menu supérieur) pour plus d'informations.

Les commandes contenant un item en pré-commande ne seront qu'envoyées que lorsque tous les items dans la commandes sont arrivés en magasin. Vous pouvez nous contacter si vous avez besoin de quelque chose plus tôt. 

Quelle est votre politique de retours et échanges?

  • Retours

Vous pouvez retourner votre commande dans la même condition que vous l'avez achetée jusqu'à 14 jours après l'achat. Après cette période, nous n'acceptons aucun retour.

L'item doit être dans l'emballage original, incluant la pellicule plastique. Si cette pellicule est endommagée ou manquante, nous ne pouvons accepter le retour.

Les retours doivent être approuvés avant d'être expédiés vers nos bureaux. Dice Owl ne paiera pas pour les frais de retours sauf si l'erreur était la nôtre à la base.

Veuillez noter que, en raison de certaines restrictions du distributeur, les produits de Days of Wonder, Mayfair Games, Wizards of the Coast & Avalon Hill ayant des dommages mineurs ne peuvent pas être retournés. 

Pour compléter votre retour, nous exigeons une preuve d'achat.

  • Remboursement

Pour la marchandise non-ouverte et dans l'emballage original, nous offrons un remboursement total, excluant les frais de livraison.

Nous ne rembourserons pas la marchandise ouverte.

Veuillez inclure votre nom, adresse et votre numéro de commande lors d'un retour. Les retours devraient être envoyés à:

The Dice Owl

4310 Ave Papineau
Montreal
Quebec, Canada
H2H 1S9 

Puis-je quand même récupérer ma commande à Ville Saint-Laurent?

Oui définitivement. En dehors des heures d'ouverture, nous pouvons organiser la cuiellette pour nos clients de l'ouest de l'île.

Mon jeu est endommagé ou il manque des pièces. Que dois-je faire?

Nous faisons tout notre possible pour envoyer les commandes dans les meilleures conditions. Si le jeu manque des pièces ou est endommagé, veuillez contacter l'éditeur du jeu. La compagnie peut facilement être trouvée sur la boîte du jeu.

  Comment les taxes sont-elles calculées sur vos produits?

Les taxes canadiennes sont calculées comme suit:

  • Nous chargeons: GST, HST et QST tout dépendamment de votre province.
  • Examples:
    • Quebec 14.975%
    • Ontario 13%
    • Alberta 5% 

Nous ne chargeons pas les taxes aux résidents des États-Unis. Soyez cependant conscient qu'il y aura probablement des frais de douanes ou autres chargées par le gouvernement américain.

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